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Questions fréquentes
sur le dépannage Mac.
Prix, délais, données, déplacement, garanties : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent à l’atelier.
Généralités
Quels modèles de Mac prenez-vous en charge ?
Tous les ordinateurs Apple : MacBook, MacBook Air, MacBook Pro, iMac, Mac mini, Mac Studio et Mac Pro, à puce Apple (M1 à M5) comme à processeur Intel, y compris les anciennes générations.
Où déposer mon Mac près de Toulouse ?
À l’atelier Arobase 31 : 55 rue Jean Bart, bâtiment Technoparc 8, 31670 Labège, à environ 12 km du centre de Toulouse par la rocade (sortie Labège). Nous vous recevons sur rendez-vous du lundi au samedi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30. Intervention à domicile ou à distance possible.
Quel est le prix d’un dépannage de Mac à Toulouse ?
La main-d’œuvre est facturée 90 € TTC de l’heure. Réinstallation de macOS 90 €, bilan et optimisation 90 €, récupération de données 150 €, microsoudure 190 €, déplacement 36 € : tous les forfaits sont sur la page tarifs. Le prix est annoncé avant l’intervention.
Et si mon Mac ne peut pas être réparé ?
Vous ne payez pas l’intervention : c’est notre obligation de résultat, « pas réparé = pas payé ». Nous vous présentons alors les options, à commencer par la récupération de vos fichiers et leur transfert vers un nouveau Mac.
Arobase 31 est-il un centre agréé Apple ?
Non, Arobase 31 est un atelier indépendant spécialisé dans le Mac. Si votre Mac est encore couvert par la garantie Apple ou AppleCare, adressez-vous d’abord à Apple : c’est plus avantageux pour vous.
Mes fichiers sont-ils protégés pendant l’intervention ?
Oui. Avant toute opération sur le disque ou le SSD, vos données sont sauvegardées. Elles restent confidentielles et vous sont rendues sur le support de votre choix si besoin.
Faut-il prendre rendez-vous ?
Oui, de préférence : un appel au 05 61 27 95 17 ou au 06 11 69 79 46 permet de comprendre la panne et de vous recevoir rapidement, sans attente.
Pannes et réparations
Mon Mac ne s’allume plus, que faire ?
Vérifiez le chargeur et la prise, maintenez le bouton d’alimentation 10 secondes puis réessayez. Si rien ne se passe, ne multipliez pas les essais : la cause peut être l’alimentation, la batterie, le port de charge ou la carte mère. Le diagnostic en atelier désigne la vraie panne.
Mon Mac est lent, faut-il le changer ?
Pas forcément. Un bilan d’optimisation (90 € TTC), un passage au SSD pour les Mac à disque dur (disque + 90 € TTC) ou une réinstallation propre de macOS (90 € TTC) suffisent souvent. Voir Mac lent.
J’ai renversé un liquide sur mon MacBook.
Éteignez-le immédiatement, débranchez le chargeur, retournez-le ouvert en V et ne le rallumez pas. Apportez-le à l’atelier sous 24 à 48 h : un nettoyage de la carte mère stoppe la corrosion. Voir le guide liquide renversé.
La batterie de mon MacBook a gonflé.
Ne l’utilisez plus sur batterie, ne la chargez pas sans surveillance et faites-la remplacer rapidement : une batterie gonflée peut casser le trackpad et présente un risque d’incendie. Voir le guide batterie gonflée.
Réparez-vous les Mac à puce Apple (M1 à M5) ?
Oui. Sur ces modèles, SSD et mémoire sont soudés : nous expliquons avant de commencer ce qui est réparable et à quel prix (batterie, écran, clavier, carte mère par microsoudure, macOS, données).
Peut-on mettre un macOS récent sur un vieux Mac ?
Sur la plupart des Mac Intel de 2008 à 2017, oui, grâce à OpenCore Legacy Patcher (126 € TTC). Voir OpenCore Legacy Patcher.
Données
Pouvez-vous récupérer les photos d’un Mac qui ne démarre plus ?
Dans la grande majorité des cas, oui, pour un forfait de 150 € TTC. Éteignez le Mac et n’installez aucun logiciel de récupération en attendant.
Comment éviter de perdre mes fichiers ?
Activez Time Machine sur un disque externe, gardez vos documents importants dans iCloud Drive et, idéalement, une seconde copie hors de chez vous. Nous mettons en place ces sauvegardes à domicile ou en entreprise.
Déplacement et zone
Jusqu’où vous déplacez-vous ?
Dans Toulouse et à environ 40 km autour (déplacement 36 € TTC). Au-delà, en Haute-Garonne, dépôt à l’atelier de Labège ou dépannage à distance. Voir les zones d’intervention.
Le dépannage à distance est-il sécurisé ?
Oui : la connexion n’est possible qu’avec votre accord, vous voyez tout ce que nous faisons, et elle s’arrête à la fin de la séance.
Votre question n’est pas là ?
Appelez-nous, nous répondons volontiers.